سياسة الاستبدال والاسترجاع :
أولاً : المدد الزمنية
مدة الاسترجاع: ٤٨ ساعة من استلام الطلب
مدة الاستبدال: ٧٢ ساعة من استلام الطلب
المنتجات المتضررة أو التي بها عيب مصنعي :
يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها خلال ١٥ يومًا بشرط عدم تركيب المنتج أو استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية
⸻
ثانياً : حالة المنتج وشروط القبول
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ، مع توفر جميع الملحقات والتغليف الأصلي التي تضمن حفظ المنتجات
لا يتم قبول أي منتج تعرض للاستخدام أو التركيب أو التغيير بأي شكل من الأشكال
بعض الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا مثل:
المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا للعميل
أي منتجات أخرى يوضح عدم قابليتها للإرجاع عند الشراء
⸻
ثالثاً : التغليف والشحن
يجب على العميل تغليف المنتج المسترجع بشكل محكم وأي تلف ينتج بسبب سوء التغليف يتحمله العميل
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغب بالاسترجاع أو الاستبدال
يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال كان السبب :
⸻
رابعاً : استرداد المبلغ
تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق خلال مدة تتراوح بين ٢ – ٩ أيام عمل
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو وجود خطأ في عنوان التوصيل ، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن ، وفي حال رغب بإلغاء الطلب يتم خصم أجرة الشحن الأولى فقط من مبلغ الاسترداد
⸻
خامساً : سياسات موسمية
للطلبات الخاصة بمناسبات مثل اليوم الوطني و يوم التأسيس ، مدة الاسترجاع أو الاستبدال هي ٢٤ ساعة فقط من استلام الطلب
⸻
سادساً : التزامات العميل
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال ، يمنح العميل ٧٢ ساعة لتسليم الشحنة لشركة الشحن
في حال عدم الالتزام بالمدة المحددة ، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا
⸻
سابعاً : الطلبات الدولية
يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو تكاليف شحن أو رسوم جمركية في حال رفض دخول الشحنة من قبل الدولة المستوردة
———————————
Return & Exchange Policy
First: Time Periods
Return period: 48 hours from the date of receiving the order
Exchange period: 72 hours from the date of receiving the order
Damaged products or products with a manufacturing defect:
The customer has the right to return or exchange them within 15 days, provided that the product has not been installed or used and is in its original condition.
⸻
Second: Product Condition & Acceptance Requirements
Products must be in their original condition and unused, with all accessories and original packaging that ensures product protection.
No product will be accepted if it has been used, installed, or altered in any way.
Some orders are non-returnable and non-exchangeable, such as:
Customized or tailor-made products for the customer
Any other products stated as non-returnable at the time of purchase
⸻
Third: Packaging & Shipping
The product must be securely packaged for return, and the customer is responsible for any damage resulting from poor packaging.
The customer bears the shipping costs in case of return or exchange.
The store bears the shipping cost only in the following cases:
Wrong item sent
Manufacturing defect
Product received in a damaged condition
⸻
Fourth: Refund
Refunds will be processed through the same payment method or via bank transfer by agreement within 2 – 9 business days.
If the customer does not receive the shipment or if there is an error in the delivery address, the customer will bear the reshipping fees. If cancellation is requested, only the initial shipping fee will be deducted from the refund amount.
⸻
Fifth: Seasonal Policies
For orders related to special occasions such as National Day or Founding Day, the return or exchange period is 24 hours only from the date of receiving the order.
⸻
Sixth: Customer Obligations
After the return or exchange request is approved, the customer is given 72 hours to hand over the shipment to the shipping company.
If the specified time is not adhered to, the request will be automatically canceled.
⸻
Seventh: International Orders
The customer is responsible for any additional fees, shipping costs, or customs charges in case the shipment is refused by the importing country.
