سياسة الضمان

سياسة الضمان

أولًا : نطاق الضمان

يشمل الضمان جميع قطع غيار السيارات المباعة من قبل المتجر ويغطي العيوب المصنعية فقط وفقًا لأنظمة وزارة التجارة

ثانيًا : مدة الضمان

• تختلف مدة الضمان حسب كل منتج ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو على الفاتورة

• في حال عدم ذكر مدة محددة يكون الضمان بأن يصل المنتج سليم بدون عيوب

ثالثًا : ما يشمله الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية :

1. عيب مصنعي يظهر في القطعة ولم ينتج عن سوء استخدام

2. عدم عمل القطعة بالشكل الطبيعي بعد التركيب الصحيح

رابعًا : ما لا يشمله الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية :

1. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح

2. التلف الناتج عن الحوادث أو استخدام القطعة في ظروف غير مناسبة

3. أي تعديل أو تغيير في القطعة بعد تركيبها

4. استخدام قطعة غير مخصصة لنوع المركبة

خامسًا : شروط الاستفادة من الضمان

• يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء

• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي تكسير أو حرق أو آثار سوء استخدام

• في حال كانت القطعة كهربائية يجب تقديم تشخيص فني يوضح سبب العطل

سادسًا : آلية الاستبدال أو الإصلاح

• بعد فحص القطعة والتأكد من أنها مشمولة بالضمان يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية :

• استبدال القطعة بقطعة جديدة

• إصلاح العطل إذا كان ممكنًا

• استرجاع قيمة القطعة في حال عدم توفر بديل

سابعًا : المدة الزمنية لتنفيذ الضمان

يلتزم المتجر بفحص القطعة ومعالجة طلب الضمان خلال مدة لا تتجاوز ٢١ يوم عمل من تاريخ استلام القطعة

ثامنًا : قطع الغيار الكهربائية

• القطع الكهربائية لا يشملها الاسترجاع بعد التركيب

• يشملها الضمان فقط في حالة وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني

تاسعًا : الشروط العامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب ضمان لا يحقق الشروط المذكورة

• تخضع هذه السياسة لتحديثات دورية وفق أنظمة وزارة التجارة

عاشرًا : الضمان الذهبي

يوفّر الضمان الذهبي حماية إضافية للعميل تتجاوز الضمان القياسي ويمنحه راحة أكبر عند شراء قطع الغيار خصوصًا القطع الحساسة أو مرتفعة السعر

ماذا يشمل الضمان الذهبي ؟

1. استبدال فوري للقطعة في حال وجود أي عطل خلال أول 30 يومًا من الاستخدام ( بدون الحاجة لانتظار فحص الشركة مجرد ان ثبت خلل بالقطعة يتم تعويض العميل )

2. ضمان على التركيب :

لا يشمل الضمان الذهبي اي خطأ نتج بسبب طريقة التركيب

⸻

ما لا يشمله الضمان الذهبي :

حتى مع الضمان الذهبي ، لا تشمل الخدمة الحالات التالية :

• سوء الاستخدام أو العبث بالقطعة

• تركيب القطعة في ورشة غير مختصة

• استخدام القطعة في سيارة غير مخصصة لها

• الأضرار الناتجة عن الحوادث

⸻

شروط الضمان الذهبي :

• يجب تقديم الفاتورة الأصلية

• يحق للمتجر طلب تقرير فني عند الحاجة

——————

Warranty Policy

First: Warranty Scope

The warranty covers all car spare parts sold by the store and applies only to manufacturing defects in accordance with the regulations of the Ministry of Commerce.

⸻

Second: Warranty Duration

• The warranty duration varies depending on each product and is stated on the product page or on the invoice.

• If no specific duration is mentioned, the warranty applies only to ensure the product arrives in good condition and free of defects.

⸻

Third: What the Warranty Covers

The warranty includes the following cases:

1. A manufacturing defect in the part that is not caused by misuse.

2. The part not functioning normally after correct installation.

⸻

Fourth: What the Warranty Does Not Cover

The warranty does not cover the following cases:

1. Damage resulting from misuse or incorrect installation.

2. Damage caused by accidents or using the part under unsuitable conditions.

3. Any modification or alteration to the part after installation.

4. Using the part on a vehicle for which it is not intended.

⸻

Fifth: Warranty Eligibility Requirements

• The original invoice or proof of purchase must be provided.

• The part must be in its original condition with no breakage, burning, or signs of misuse.

• For electrical parts, a technical diagnostic report must be provided to clarify the cause of the malfunction.

⸻

Sixth: Replacement or Repair Process

After inspecting the part and confirming that it is covered by the warranty, one of the following actions will be taken:

• Replacement with a new part.

• Repair of the defect if possible.

• Refund of the product value if no replacement is available.

⸻

Seventh: Warranty Processing Time

The store commits to inspecting the part and processing the warranty request within no more than 21 business days from the date of receiving the item.

⸻

Eighth: Electrical Spare Parts

• Electrical parts are not eligible for return after installation.

• They are covered by warranty only in the case of a confirmed manufacturing defect supported by a technical report.

⸻

Ninth: General Conditions

• The store reserves the right to reject any warranty request that does not meet the stated conditions.

• This policy is subject to periodic updates in line with the regulations of the Ministry of Commerce.

⸻

Tenth: Golden Warranty

The Golden Warranty provides extra protection beyond the standard warranty, giving the customer greater peace of mind when purchasing spare parts—especially sensitive or high-value components.

What Does the Golden Warranty Cover?

1. Immediate replacement of the part in case of any defect within the first 30 days of use

(No need to wait for factory inspection—once the defect is confirmed, the customer is compensated directly.)

2. Installation Guarantee:

The Golden Warranty does not cover issues resulting from incorrect installation.

⸻

What the Golden Warranty Does Not Cover

Even under the Golden Warranty, the service excludes:

• Misuse or tampering with the part.

• Installation in an unqualified workshop.

• Using the part in a vehicle for which it is not intended.

• Damage caused by accidents.

⸻

Golden Warranty Requirements

• The original invoice must be provided.

• The store has the right to request a technical report when needed.